Devolver um pedido on-line não deve ser complicado, mas muitos compradores ainda se sentem inseguros sobre os passos exatos.

Se você fez uma encomenda recentemente e precisa enviar algo de volta, este guia completo de 2026 explica:

● Como iniciar um retorno

●Quanto tempo você tem para enviar itens de volta

●Se as devoluções são gratuitas

●Como os reembolsos são processados

●Erros comuns que causam atrasos

Este guia foi atualizado para refletir os procedimentos atuais de devolução de Shein.

Visão geral da política de devolução Shein (2026)

Antes de iniciar uma devolução, aqui estão as principais regras:

●A maioria dos itens deve ser devolvida dentro de 30-35 dias a partir da data de entrega

●A primeira devolução por pedido é geralmente gratuita em muitas regiões

●Os itens devem estar desgastados, não lavados e com etiquetas originais anexadas

●Certas categorias (por exemplo, bodysuits, lingerie, produtos de beleza, acessórios) podem não ser devolvidas por razões de higiene.

Verifique sempre a página do produto e os detalhes do pedido, pois as políticas podem variar ligeiramente de acordo com o país.

Como voltar a Shein: instruções passo a passo

Passo 1: Entre em sua conta

Vá para o site ou app e:

●Abra “Meus pedidos”

●Selecione a ordem que contém o item

●Clique em “Devolver Item”

Passo 2: Selecione os itens a devolver

Escolha:

●O(s) produto(s) específico(s)

●Quantidade

●Razão do retorno (problema de tamanho, preocupação com a qualidade, mudança de opinião, etc.)

Fornecer uma razão precisa ajuda a acelerar o processamento.

Passo 3: Escolha o método de reembolso

Dependendo da sua região, as opções de reembolso podem incluir:

●Método de pagamento original

●Crédito da carteira da loja

Os reembolsos da carteira são às vezes processados mais rápido do que os reembolsos do cartão.

Passo 4: Gerar e imprimir o rótulo de devolução

Após a apresentação do pedido:

●Baixe o rótulo de devolução

●Imprimir e anexá-lo com segurança ao pacote

●Remover ou cobrir etiquetas de envio antigas

Se você não tiver uma impressora, verifique se o drop-off baseado em código QR está disponível em sua região.

Passo 5: Envie o pacote

Solte o pacote no local designado da transportadora.

Mantenha:

●Rastreamento do recibo

●Detalhes da confirmação de devolução

O rastreamento ajuda a resolver disputas se ocorrerem atrasos.

Quanto tempo demora para obter um reembolso?

Os prazos de reembolso geralmente seguem esta sequência:

1.Devolver enviado

2.Armazém recebe pacote (3-7 dias após a chegada)

3.Inspeção concluída

4.Reembolso emitido

●Tempo estimado de reembolso:

●Crédito da carteira: 24-48 horas após a aprovação

Método de pagamento original: 5-10 dias úteis dependendo do processamento bancário

Os tempos de processamento podem ser mais longos durante as estações de pico.

Você pode obter um reembolso sem devolver o item?

Na maioria dos casos, a devolução do item é necessária para receber um reembolso.

Os reembolsos sem devoluções são normalmente concedidos apenas em situações limitadas, como:

●Item incorreto enviado

●Defeito de fabricação confirmado

●Item gravemente danificado durante o trânsito

Estes casos são avaliados individualmente pelo suporte ao cliente.

Tentar solicitar reembolsos por itens elegíveis sem devolvê-los pode levar a restrições de conta ou negação de privilégios de devolução futuros.

Siga sempre o processo oficial de devolução para evitar complicações.

É Shein devolução frete gratuito?

Em muitas regiões:

●A primeira devolução por pedido é gratuita

●Devoluções adicionais do mesmo pedido podem incorrer em uma taxa

O custo de envio de devolução (se cobrado) é tipicamente deduzido do montante do reembolso.

Verifique sempre a página de devolução do pedido para confirmar.

Razões comuns pelas quais as devoluções são rejeitadas

Devoluções podem ser negadas se:

●Tags são removidos

●Os itens são usados ou lavados

●A embalagem está ausente

●A janela de retorno expirou

●A categoria do item não é devolvida

Se rejeitado, os itens podem ser enviados de volta para você.

Você pode voltar sem entrar?

As devoluções geralmente requerem acesso à conta.

Se você fez o pedido como convidado:

●Use o e-mail de confirmação para acessar os detalhes do pedido

●Siga o link de retorno fornecido no e-mail

O suporte ao cliente pode ajudar se ocorrerem problemas de acesso à conta.

Você pode trocar em vez de devolver?

As trocas diretas geralmente não são suportadas.

Em vez disso:

1.Devolver o item indesejado

2. Faça uma nova ordem para a substituição

Isso evita atrasos no processamento.

O que acontece se o retorno for atrasado?

Se o rastreamento mostrar entregue, mas nenhum reembolso aparecer:

●Espere 3-5 dias úteis

●Verifique o spam/spam

●Entre em contato com o suporte ao cliente com prova de rastreamento

Atrasos de reembolso são muitas vezes causados ​​por atrasos de inspeção.

Principais Takeaways

Uma compreensão clara do processo de devolução ajuda a evitar atrasos desnecessários e frustrações.

Para os compradores, isso significa reembolsos mais rápidos e menos complicações.

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No ambiente de comércio eletrônico de hoje, o que acontece após o pagamento importa tanto quanto a própria compra.

Perguntas frequentes

1.Quanto tempo você tem para devolver itens?

Normalmente 30-35 dias a partir da data de entrega.

2.O primeiro retorno é gratuito?

Em muitas regiões, sim, mas as políticas podem variar.

3.Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos da carteira são mais rápidos (1-2 dias). O reembolso do cartão pode levar de 5 a 10 dias úteis.

4.Os itens usados podem ser devolvidos?

Não. Os itens devem estar inutilizados com etiquetas originais.