Se você vendeu na Amazon há algum tempo, provavelmente perdeu alguns dólares aqui e ali sem perceber. Talvez uma remessa tenha desaparecido. Talvez um retorno nunca tenha voltado ao seu inventário. A verdade é que a Amazon também comete erros.É aí que entra o reembolso da FBA. É como você reivindica o dinheiro que a Amazon lhe deve por inventário perdido, danificado ou sobrecarregado. O processo não é complicado uma vez que você sabe o que procurar - e é para isso que este guia está aqui.

Por que a Amazon lhe deve dinheiro (e você pode não saber)

A Amazon lida com milhões de itens diariamente. Em algum lugar naquele mar de caixas, as coisas ocasionalmente dão errado.

Às vezes, as remessas são verificadas incorretamente. Às vezes os produtos ficam danificados nos centros de atendimento. Outras vezes, a Amazon cobra sobretaxas de armazenamento ou envio. Cada um desses cenários se qualifica para um reembolso da Amazon.

A coisa chave a lembrar é esta: a Amazon nem sempre lhe dirá quando você deve dinheiro. Você precisa encontrá-lo. E uma vez que o fizer, você pode reivindicá-lo através do Vendedor Central.

Como verificar itens perdidos ou danificados

Antes de apresentar uma reivindicação, você precisará de provas.

No Seller Central, existem alguns relatórios que o ajudam a acompanhar as discrepâncias de inventário:

•Relatório de Reconciliação de Envios: mostra quais unidades a Amazon recebeu e quais não.

•Relatório de Ajustes de Inventário: lista itens da Amazon marcados como perdidos, danificados ou encontrados mais tarde.

•Reconciliação de Inventário FBA: combina ambos para lhe dar uma visão mais clara do que está faltando.

Baixe esses relatórios e verifique as lacunas. Se seus registros mostrarem 100 unidades enviadas e a Amazon recebeu apenas 95, essa é uma oportunidade de reclamação.

Curiosamente, muitos vendedores nunca executam esses relatórios regularmente. Fazer isso mensalmente pode descobrir centenas – até milhares – de dólares em reembolsos escondidos.

Como apresentar uma reivindicação de reembolso FBA

Uma vez que você detectar inventário perdido ou danificado, é hora de agir.

1.Ir para Vendedor Central → Help → Obter suporte → Vendendo na Amazon → Realização pela Amazon.

2.Selecione “Investigar inventário perdido ou danificado”.

3.Abra um novo registro de casos.

4.Forneça detalhes: FNSKU, ASIN, ID de remessa, quantidade e capturas de tela ou faturas de suporte.

A Amazon analisará sua reclamação e geralmente responderá dentro de 3 a 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso aparecerá em sua conta como crédito.

Tenha em mente, no entanto, que há um limite de tempo. Normalmente, você tem 9 meses a partir da data da emissão para apresentar sua reivindicação. Espere muito tempo, e o dinheiro desapareceu para sempre.

As boas notícias? Você sempre pode verificar o status da reivindicação diretamente no seu registro de casos. A Amazon acompanha cada passo.

Melhores ferramentas e serviços para automatizar reembolsos

Se pentear manualmente os relatórios soa exaustivo, você não está sozinho. É por isso que muitos vendedores usam ferramentas de reembolso da FBA que detectam automaticamente discrepâncias.

Algumas opções populares:

•Refund Sniper – concentra-se em contas de grande volume e auditorias históricas.

•Vendedor Investigadores – oferece arquivo prático de reclamações e rastreamento de status.

•AMZRefund – um painel simples para vendedores menores que querem automação.

Essas ferramentas executam auditorias contínuas, comparando os dados de envio com o que a Amazon registrou. Alguns cobram uma percentagem dos fundos recuperados; Outros oferecem planos de taxa fixa. De qualquer forma, eles muitas vezes recuperam dinheiro que vendedores nunca encontrariam manualmente.

Se você está apenas começando, é bom verificar manualmente. Mas à medida que o seu catálogo cresce, a automação poupa tempo e paga por si mesma.

Evitar futuras perdas de inventário

O reembolso é bom. A prevenção é melhor.

Um número surpreendente de casos de reembolso começa com rotulagem ou rastreamento deficientes. Um FNSKU ausente ou um código de barras errado podem fazer com que a Amazon identifique mal o inventário, marcando-o como “não recebido” ou “não preenchível”.

Use códigos de barras consistentes e digitalizáveis para cada item que enviar. Você pode imprimir rótulos diretamente do Seller Central, mas muitos vendedores preferem usar uma ferramenta online dedicada.

Experimente o nossogerador de códigos de barraspara criar códigos de barras compatíveis com a FBA (FNSKU, UPC, EAN ou mesmo etiquetas de embarque) de forma rápida e precisa. Ele ajuda a manter sua embalagem padronizada e minimiza erros de digitalização que levam à perda de inventário.

A rotulagem adequada não é apenas sobre limpeza. Trata-se de proteger a receita.

Manter-se à frente das últimas mudanças na política da FBA

Durante a alta temporada, a Amazon pode impor janelas de check-in ou atrasar os envios. Você pode revisar omais recenteAlterações na taxa de cumprimento da FBAe atualizações de janela de pico para planejar inventário e preços de forma mais eficiente.

Atualizações de políticas como essas podem afetar a rapidez com que suas reivindicações são processadas e se você é reembolsado. Manter-se informado ajuda você a reagir mais rápido e evitar disputas mais tarde.

Perguntas frequentes sobre reembolsos da FBA

Q1:Quanto tempo demora um reembolso da FBA?

Normalmente, as reivindicações resolvem dentro de uma a duas semanas após aprovação. Alguns casos demoram mais se a Amazon precisar de verificação adicional.

Q2:Qual é o prazo de reembolso da FBA?

Você tem até 9 meses a partir da data de emissão para arquivar. Depois disso, a Amazon fecha a janela permanentemente.

Q3:Posso obter reembolso por sobretaxas de peso ou tamanho?

- Sim. - Sim. Faça uma reclamação em “Ajustes de taxas” se o seu produto foi medido ou pesado incorretamente.

Q4:Preciso de um modelo de recurso para reivindicações rejeitadas?

Normalmente não. Uma explicação clara, identificações de remessa correspondentes e capturas de tela são suficientes para a maioria dos casos.

Um take-away rápido

Vender no Amazon FBA significa confiar na Amazon com seu inventário – e às vezes essa confiança precisa de um pouco de verificação.Mantenha o controle de suas remessas. Execute relatórios. Arquivo de reivindicações quando necessário. O dinheiro que você recupera já é seu, esperando ser encontrado.

E se você preferir não perdê-lo em primeiro lugar? Comece com uma rotulagem melhor.

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